skip navigation
 
 

     
 

 Ayuda 

Para obtener ayuda sobre cualquier tema relacionado con Pottermore, elige una de las siguientes categorías:

Configuración de cuenta

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Ve a Configuración de cuenta y haz clic en “Editar” debajo de tus datos personales. Tras realizar los cambios, recuerda siempre hacer clic en “Guardar”.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Ve a Configuración de cuenta y haz clic en “Editar” debajo de tu contraseña. Tras realizar los cambios, recuerda siempre hacer clic en “Guardar”.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Si decides eliminar permanentemente tu cuenta en Pottermore, puedes hacer clic en “Eliminar cuenta” en Configuración de cuenta.

¿Cómo puedo cambiar la configuración del correo electrónico?

Puedes seleccionar el formato de correo electrónico que prefieras, y también decidir si quieres recibir notificaciones opcionales de Pottermore por correo electrónico, haciendo clic en Configuración de cuenta y luego en “Editar” debajo de Configuración del correo electrónico. Tras realizar los cambios, recuerda siempre hacer clic en “Guardar”.

¿Cómo puedo cambiar la configuración de los mensajes de marketing?

Puedes seleccionar si quieres recibir mensajes de marketing de Pottermore y/o de sus colaboradores, incluido Sony, haciendo clic en Configuración de cuenta y luego en “Editar” debajo de Configuración de marketing. Tras realizar los cambios, recuerda siempre hacer clic en “Guardar”.

¿Cómo puedo gestionar la configuración de mi cuenta?

Para acceder a la Configuración de cuenta primero tienes que conectarte a Pottermore en la página Iniciar sesión. En la parte inferior de la página verás el enlace “Configuración de cuenta”. Haz clic en él para dirigirte a tu página Configuración de cuenta, donde podrás modificar tus datos personales, cambiar tu contraseña, actualizar tus preferencias de marketing e incluso eliminar tu cuenta si así lo deseas. A la Configuración de cuenta también se puede acceder desde el menú bajo el nombre de usuario en la parte superior de la página.

Seguridad infantil

¿Cómo puedo impedir que mi hijo cambie la dirección de correo electrónico asociada a Pottermore?

Cuando un menor cambia la dirección de correo electrónico, dicho cambio debe ser validado desde la dirección de correo electrónico anterior. Así, si no desea que su hijo cambie la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta, puede ignorar la petición de validación y la dirección de correo electrónico continuará siendo la misma.

¿Quiénes son los proveedores autorizados de Pottermore?

Pottermore utiliza los servicios de los siguientes proveedores, quienes podrán participar en la solicitud, procesamiento y mantenimiento de los datos personales, incluidos los de los menores. Estos proveedores han sido cuidadosamente seleccionados por nosotros.

Moderación: eModeration http://www.emoderation.com
Centro de contacto: Sykes http://www.sykes.com
Página web: TH_NK http://www.think.eu

¿Necesitas más ayuda?

¿Cómo puedo retirar mi consentimiento para que mi hijo no acceda a Pottermore?

Si ya no desea que su hijo acceda a Pottermore, puede eliminar la cuenta en Configuración de cuenta en la página del perfil de su hijo. Véase Configuración de cuenta.

¿Cómo doy mi consentimiento para que mi hijo acceda a Pottermore?

Cuando un menor de 13 años se registra en Pottermore, debe facilitar la dirección de correo electrónico de uno de sus padres o tutor legal, a quien enviaremos un correo de validación. Este correo contiene un enlace en el que ambos pueden confirmar su dirección de correo electrónico, además de dar el consentimiento para que se cree la cuenta Pottermore de su hijo. Si no quiere dar su consentimiento, puede ignorar el correo o hacer clic en la opción “No, gracias”. Luego le enviaremos un segundo correo para confirmar que hemos creado la cuenta y que su hijo ya puede acceder a Pottermore.

¿Puedo hacer algo para asegurarme de disfrutar al máximo?

La seguridad infantil on-line es nuestra principal prioridad en Pottermore. Si su hijo tiene menos de 13 años, solo solicitamos el nombre, la fecha de nacimiento y el país de residencia. Procesamos los datos personales de su hijo según nuestra Política de Privacidad y nuestra política de Seguridad Infantil. Los datos de su hijo no son compartidos con terceras partes si no obtenemos previamente su consentimiento. Es más, al generar nombres de usuarios para todos los usuarios de nuestra página web y moderar todos los comentarios y dibujos antes de publicarse, la identidad de su hijo en Pottermore es totalmente anónima y está completamente protegida.

Cookies

¿Como utilizamos las cookies en Pottermore?

Como muchos otros servicios online, usamos una pequeña pieza de información llamada cookie, un pequeño fichero informático que tu navegador recibe desde un servidor de Internet y que es guardado en el disco duro de tu ordenador. Las referencias a las cookies también incluyen otras formas de acceder o guardar información directamente en tu aparato. Puedes saber más sobre las cookies en www.allaboutcookies.org y www.youronlinechoices.eu.

Las cookies nos permiten identificar tu aparato cuando has iniciado una sesión.

Usamos cookies que son estrictamente necesarias para que puedas moverte por el sitio o para poder acceder a ciertas actividades básicas como las cestas de la compra. Sin estas cookies, que son estrictamente necesarias, los servicios online que has solicitado no se pueden llevar a cabo.

También usamos cookies para poder mejorar el funcionamiento de nuestro sitio y ofrecerte una mejor experiencia de usuario. Estas cookies no recogen ningún tipo de información que te pueda identificar, toda la información recogida es anónima y sólo se usa para ayudarnos a mejorar el funcionamiento de nuestro sitio y comprender lo que interesa a nuestros usuarios, por ejemplo, mostrándonos qué páginas visitáis.

También usamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio para proporcionar servicios o para recordar la configuración para poder así mejorar tu visita, como, por ejemplo, el idioma preferido del sitio o si deseas iniciar la sesión automáticamente la próxima vez que nos visites.

También usamos cookies de conducta publicitaria para averiguar qué anuncios serían más relevantes basándonos en las áreas de nuestro sitio que visitas. Estas cookies analizan tu dirección de IP para proporcionar información sobre tu localización. También dejamos que otras compañías relacionadas con el marketing, la analítica y otros servicios recojan información sobre tus actividades de navegación y que te proporcionen anuncios adaptados. La información recogida usando estas cookies no te identifica personalmente.

Puedes rehusar aceptar cookies activando la configuración de tu ordenador que te permite rehusar las configuraciones de las cookies o puedes modificar tu navegador de modo que te notifique cada vez que recibe cookies. A menos que hagas esto nuestro sitio te mandará cookies cada vez que lo uses, pero puedes deshabilitarlas a través de tu navegador cuando lo desees. Si no aceptas cookies o decides deshabilitarlas podrás seguir accediendo al sitio pero perderás algunas características y funcionalidades. Por ejemplo, no podrás dejar la sesión abierta si deshabilitas las cookies.

Si deseas restringir o bloquear las cookies del navegador en tu ordenador, podrás hacerlo dirigiéndote al menú de ayuda de tu navegador de Internet. Como alternativa puedes visitar la sección de "administrar cookies" en www.allaboutcookies.org, que contiene información muy completa sobre cómo impedir que las cookies sean almacenadas en tu ordenador.

Nuestra política es responder a los avisos claros y legalmente válidos de un supuesto incumplimiento del copyright. Utilizamos los criterios establecidos por la ley Digital Millennium Copyright Act 1998 ("DMCA") de los Estados Unidos en lo que se refiere a cualquier petición de retirada por copyright, incluidas aquellas realizadas por los propietarios de material con copyright cuyo domicilio esté fuera de los Estados Unidos.

Asimismo, nos reservamos el derecho de suspender y/o anular las cuentas de aquellos usuarios que incumplan repetidamente dicha normativa. Para más información, véanse nuestras Condiciones Generales.

El procedimiento para las impugnaciones se rige por la Sección 512(g) de la ley Digital Millennium Copyright Act 1998 (“DMCA”): http://www.copyright.gov/legislation/dmca.pdf

La impugnación debe realizarse por escrito e incluir la siguiente información (consulte con su asesor jurídico o la Sección 512 (g) (3) del título 17 del Código de los EE. UU. para confirmar dichos requisitos):

  • Firma física o electrónica del suscriptor.
  • Identificación del material que haya sido retirado o cuyo acceso haya sido desactivado y el lugar donde dicho material aparecía antes de retirarse o desactivarse su acceso.
  • Declaración so pena de falso testimonio de que el suscriptor cree de buena fe que el material se ha retirado o desactivado por error o identificación errónea del material a retirar o desactivar.
  • El nombre, dirección y teléfono del suscriptor, y una declaración indicando que acepta la competencia jurisdiccional del juzgado federal del distrito correspondiente al lugar donde se encuentre la dirección, o si la dirección del suscriptor está fuera de los EE. UU., de cualquier distrito judicial donde se encuentre Pottermore, y que el suscriptor aceptará las notificaciones legales de la persona que requirió la notificación según la subsección (c) (1) (C) o un agente de la misma.

Por favor, recuerde que según la Sección 512(f) de la DMCA, toda persona que intencionadamente distorsione de forma sustancial el material o actividad retirado o desactivado por error o identificación errónea, será responsable legalmente.

Envíe la comunicación por escrito a la siguiente dirección:

Pottermore Limited
Att.: Designated Copyright Agent
Asunto: DMCA copyright infringement counter-notification
Calder House
599 Calder Road
Edinburgh
EH11 4GA
Reino Unido

o por fax a:
+44 (0) 131 2020684
Pottermore Limited
Att.: Designated Copyright Agent
DMCA copyright infringement counter-notification

o por correo electrónico a:
Pottermore Limited
copyright@exec.pottermore.com
Asunto: DMCA copyright infringement counter-notification

Por favor, utilice esta plantilla para solicitar la retirada de cualquier material que incumpla el copyright. Debe sustituir todo el texto que aparezca entre [corchetes] con la información correspondiente. Una vez enviada la petición a copyright@exec.pottermore.com procederemos a la retirada del contenido que incumple el copyright de forma inmediata. Su aviso debe incluir, siempre que sea posible, un enlace directo (URL) a todos y cada uno de los fragmentos que incumplan el copyright y que desee que retiremos, además de una breve descripción de dicho contenido. No podremos realizar ningún tipo de acción por reclamaciones no específicas basadas única y exclusivamente en palabras claves, consultas en Internet, títulos, nombres o similitud (física o de cualquier tipo) con cualquier otro fragmento.

Esta petición solo es aplicable a fragmentos de contenido que incumplan el copyright hasta la fecha del envío. No cubrirá los posibles incumplimientos futuros.

========== INICIO EJEMPLO AVISO DE RETIRADA DMCA ==========

Att.: Designated Copyright Agent, Pottermore Limited.

Según la Sección 512(c)(3)(A) del título 17 del Código de los EE. UU., sirva la presente comunicación como declaración de que:

  1. Soy [el único titular de los derechos | el representante autorizado del único titular de los derechos] de [título del material cuyo copyright se esté incumpliendo, y, si es posible, información identificativa adicional como los números ISBN, las fechas de publicación, etc., o, si se trata de una página web, su URL].
  2. Estos derechos exclusivos están siendo violados por material disponible en su página web con las siguientes descripciones: [descripción del material que incumpla el copyright]. Dicho material está disponible en las siguientes URLs: [URLs del material que incumpla el copyright].
  3. Creo de buena fe que el uso de dicho material en la forma indicada no está autorizado por el propietario del copyright, su agente ni por ley.
  4. So pena de condena por falso testimonio, confirmo que la información incluida en la presente notificación es exacta, y que estoy autorizado a actuar en nombre del único titular de los derechos del material en cuestión.
  5. Podrán contactarme mediante los siguientes métodos (incluir todos): [domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico].

Por la presente solicito la retirada o desactivación del acceso a dicho material tal como aparece en su servicio de la forma más conveniente y rápida posible. Muchas gracias.

Saludos cordiales,
[su nombre legal completo]

========== FIN EJEMPLO AVISO DE RETIRADA DMCA ==========

Si usted es agente o propietario de copyright, y considera que algún contenido alojado en Pottermore incumple su copyright, podrá enviar una notificación según la ley DMCA en la que debe facilitar al agente de copyright nombrado por Pottermore la siguiente información por correo postal o electrónico (consulte con su asesor jurídico o la Sección 512 (c) (3) del título 17 del Código de los EE. UU. para confirmar dichos requisitos):

  1. La firma física o electrónica de una persona autorizada a actuar en nombre del titular del derecho exclusivo supuestamente incumplido.
  2. Identificación de la obra cuyo copyright se ha incumplido supuestamente, o en caso de que una única notificación cubra múltiples obras de Pottermore, una lista indicativa de tales obras en nuestra página web.
  3. Identificación del material que supuestamente infringe o que es objeto de una actividad que infringe el copyright y que, en consecuencia, deba ser retirado o cuyo acceso deba ser desactivado, incluida una breve descripción del mismo. Asimismo, siempre que sea posible, se deberá incluir un enlace directo (URL) a todas las reclamaciones de incumplimiento. No podremos realizar ningún tipo de acción por reclamaciones no específicas basadas única y exclusivamente en palabras claves, consultas en Internet, títulos, nombres o similitud (física o de cualquier tipo) con cualquier otro documento.
  4. Información suficiente que permita a Pottermore poder contactar con la parte reclamante, incluidos dirección, teléfono, y, si es posible, una dirección de correo electrónico.
  5. Declaración de que la parte reclamante cree de buena fe que el uso de dicho material según su reclamación no está autorizado por el propietario del copyright, su agente ni por ley.
  6. Declaración de que la información de la notificación es exacta y, so pena de condena por falso testimonio, de que la parte reclamante está autorizada a actuar en nombre del titular del derecho exclusivo supuestamente infringido.

Por favor, recuerde que según la Sección 512(f) de la DMCA, toda persona que intencionadamente distorsione de forma sustancial el material o actividad que supuestamente incumple el copyright, será responsable legalmente.

Envíe la comunicación por escrito a la siguiente dirección:

Pottermore Limited
Att.: Designated Copyright Agent
Asunto: DMCA copyright infringement notification
Calder House
599 Calder Road
Edinburgh
EH11 4GA
Reino Unido

o por fax a:
+44 (0) 131 2020684
Pottermore Limited
Att.: Designated Copyright Agent
DMCA copyright infringement notification

o por correo electrónico a:
Pottermore Limited
copyright@exec.pottermore.com
Asunto: DMCA copyright infringement notification

Utilice esta plantilla si el contenido que usted ha cargado a Pottermore ha sido retirado debido a una petición falsa o incorrecta de retirada DMCA. Envíe la impugnación por correo postal a la dirección que aparece más abajo o por correo electrónico a copyright@exec.pottermore.com

Si la parte reclamante no responde en un plazo de diez días hábiles, procederemos a restituir el contenido.

========== INICIAR MODELO DE AVISO DE ANULACIÓN DE RETIRADA DMCA ==========

Pottermore Limited
Att.: Designated Copyright Agent
Calder House
599 Calder Road
Edinburgh
EH11 4GA
Reino Unido

Estimado/a señor/a:

La presente es la respuesta formal a la reclamación de incumplimiento de copyright contra uno o más de los documentos que he cargado y publicado en www.Pottermore.com. Considero que las reclamaciones de incumplimiento del copyright son inexactas y que, en consecuencia, se deben rechazar por las siguientes razones: [breve declaración con la explicación de su postura].

La presente comunicación es una impugnación DMCA según se define en la sección 512 (g) (3) del título 17 del Código de los EE. UU.:

Declaro, so pena de condena por falso testimonio, que creo de buena fe que la reclamación por incumplimiento del copyright se basa en información equivocada, identificación errónea del material en cuestión, o interpretación incorrecta de la ley de forma intencionada.

Por lo tanto, solicito a Pottermore que, tras recibir la presente impugnación, restituya el material objeto de disputa, salvo si la parte reclamante formula una demanda en mi contra en un plazo de diez (10) días, según la Sección 512 (g) (2) (B) del título 17 del Código de los EE. UU.

Mi nombre, dirección y teléfono son los siguientes:

[NOMBRE COMPLETO]
[DIRECCIÓN POSTAL]
[TELÉFONO]

Por la presente acepto la competencia jurisdiccional del juzgado federal del distrito correspondiente al lugar donde resido (o, si mi dirección está fuera de los Estados Unidos, de cualquier distrito judicial donde se encuentre Pottermore).

Acepto recibir notificaciones legales de la parte reclamante.

Atentamente,

[FIRMA ELECTRÓNICA U ORIGINAL]

========== FINALIZAR MODELO DE AVISO ANULACIÓN DE RETIRADA DMCA ==========

Cómo conectarse

¿Qué pasa si no puedo acceder a la dirección de correo electrónico registrada en mi cuenta?

Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico que utilizaste al registrarte, podrás conectarte y facilitar una nueva dirección de correo electrónico en el apartado “Configuración de cuenta”. Si has olvidado tu nombre de usuario y no puedes acceder a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta, tendrás que registrarte para abrir una nueva cuenta Pottermore.

¿Por qué me sale un error de nombre de usuario o contraseña cuando intento conectarme?

En las contraseñas se distinguen las mayúsculas y minúsculas, por lo tanto comprueba que no estén activados ni la tecla “Bloq Mayús” ni la luz “A” en el teclado. Si este es el caso, pulsa la tecla “Bloq Mayús” y vuelve a intentarlo.

Si sigues teniendo problemas, es posible que no recuerdes correctamente tu nombre de usuario o contraseña. Puedes recuperar tu nombre de usuario o restablecer tu contraseña con solo hacer clic en los enlaces “¿Olvidaste tu nombre de usuario?” u “¿Olvidaste tu contraseña?” de la página Iniciar sesión.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Ve a la página Iniciar sesión y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” que está bajo la casilla para la contraseña. Luego escribe tu nombre de usuario y haz clic en “Enviarme el enlace”. Recibirás un correo con un enlace que te permitirá restablecer tu contraseña.

Si tienes menos de 13 años, pídeles a tus padres o tutor legal que consulten si el correo para restablecer la contraseña está en su carpeta de entrada.

¿Qué pasa si olvido mi nombre de usuario?

Ve a la página Iniciar sesión y haz clic en “¿Olvidaste tu nombre de usuario?” que está bajo la casilla para el nombre de usuario. Luego escribe la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta, haz clic en “Enviarme mi nombre de usuario” y enviaremos tu nombre de usuario a dicha dirección de correo electrónico.

Si tienes menos de 13 años, pídeles a tus padres o tutor legal que consulten si el correo con tu nombre de usuario está en su carpeta de entrada.

¿Cómo me conecto?

Conectarse a Pottermore es muy sencillo. En la página de inicio de Pottermore hay un enlace que te conduce a la página Iniciar sesión. Luego solo tienes que introducir tu nombre de usuario y contraseña y hacer clic en “Iniciar sesión”.

Otros

¿Qué viene después?

En su lanzamiento, Pottermore se basará en la historia de HARRY POTTER y la Piedra Filosofal. Las historias de los demás libros de la serie se irán añadiendo en el futuro. Cuando esto ocurra, también se irán introduciendo nuevos elementos y funciones.

¿Necesitas más ayuda?

¿En qué idiomas está disponible Pottermore?

Al principio estará disponible en ingles, francés, alemán, italiano y español (castellano). Nuestro objetivo es añadir otros idiomas en el futuro.

¿Cuál es el papel de J.K. Rowling en Pottermore?

Pottermore es la forma de agradecimiento de J.K. Rowling con los fans de Harry Potter, además de un obsequio para los nuevos lectores. Todo se basa en los libros de Harry Potter, y J.K. Rowling ha contribuido a diseñar y escribir algunas de las partes claves de Pottermore. Además, ha escrito nuevos textos sobre los diferentes personajes, lugares y objetos de la tan aclamada serie de libros.

Aunque colabora estrechamente en Pottermore, te recordamos que no es posible contactar con J.K. Rowling a través de nuestra web, y que no es responsable del funcionamiento diario de Pottermore.

¿Cuál es el papel de Sony en Pottermore?

La asociación de Sony con Pottermore de J.K. Rowling une una de las marcas más innovadoras del mundo con la serie de libros de más éxito de la historia en una colaboración pionera que dará forma a la manera de narrar historias.

Como empresa líder en entretenimiento y electrónica, incluidos juegos y libros digitales, Sony se complace en colaborar con J.K. Rowling para crear esta fabulosa experiencia interactiva de narración de historias. La filosofía Sony de “fantasía y ensueño” se deja ver a lo largo de toda la trayectoria de Pottermore, donde se anima a los usuarios a creer que cualquier cosa que imaginen puede convertirse en realidad. Con Pottermore, Sony podrá llegar a los fans actuales de Harry Potter así como a las generaciones futuras, y presentarles productos y servicios inimaginables.

Sony Corporation es fabricante líder de productos de audio, vídeo, juegos, comunicaciones, dispositivos clave y tecnología de la información tanto para los consumidores como para los profesionales. Gracias a su división de música, imágenes, entretenimiento digital y online, Sony disfruta de una posición insuperable para convertirse en la empresa líder de entretenimiento y electrónica en todo el mundo. Sony alcanzó unas ventas anuales consolidadas de aproximadamente 87 mil millones de dólares durante el año fiscal que acabó el 31 de marzo de 2011. La página web global de Sony es: http://www.sony.net

Datos personales

¿Qué debo hacer si tengo más preguntas sobre la protección de datos personales?

Pottermore se compromete a proteger tus datos personales y tu privacidad.Para más información, consulta en primer lugar nuestra Política de Privacidad.

Si quieres contactar con la persona responsable de protección de datos de Pottermore para solicitar la información que almacenamos sobre ti, envía tu consulta a:

Data Protection Officer
Pottermore Limited
Calder House
599 Calder Road
Edinburgh
EH11 4GA

¿Cómo puedo ver y gestionar mis datos personales?

Puedes ver y gestionar todos tus datos personales en el apartado Configuración de cuenta con solo hacer clic en el enlace situado en la parte inferior de todas las páginas de Pottermore.

Cuando te conectes, irás a la página Configuración de cuenta, donde podrás modificar tus datos personales, cambiar tu contraseña, actualizar tus preferencias de marketing e incluso eliminar tu cuenta si así lo deseas.

¿Qué datos personales solicita y almacena Pottermore?

Los únicos datos personales que solicitamos y almacenamos son los facilitados por ti en el proceso de registro. Estos incluyen tu nombre y apellido, fecha de nacimiento, sexo, país de residencia y una dirección de correo electrónico válida.

Si tienes menos de 13 años, solo tendrás que facilitar tu nombre, tu fecha de nacimiento, tu país de residencia y la dirección de correo electrónico de uno de tus padres o tutor legal.

¿Cómo se utilizarán mis datos personales?

Utilizaremos tus datos personales para crear tu cuenta. La dirección de correo electrónico que facilites durante el registro se utilizará para enviarte notificaciones y correos electrónicos sobre el servicio referentes a Pottermore y a tu cuenta Pottermore.

Si has decidido recibir mensajes de marketing de Pottermore y/o nuestros colaboradores, es posible que también recibas correos electrónicos de marketing.

Utilizamos los datos personales, tales como tu fecha de nacimiento y país de residencia, para mejorar la experiencia que ofrece Pottermore a los usuarios de los diferentes grupos de edad. No analizamos el comportamiento de uso de los distintos usuarios.

Registro

¿Qué datos tengo que facilitar para registrarme?

Para registrarte tienes que facilitar tu nombre y apellido, tu fecha de nacimiento, el país donde vives y una dirección de correo electrónico válida.

Si tienes menos de 13 años, solo tendrás que facilitar tu nombre, tu fecha de nacimiento, el país donde vives y la dirección de correo electrónico de uno de tus padres o tutor legal.

¿Puedo elegir el nombre de usuario?

Para proteger tu identidad, te ofreceremos cinco nombres de usuario aleatorios. De esta forma será imposible que compartas tus datos personales de forma involuntaria.

Debes asegurarte de elegir el nombre de usuario que más te guste, ya que no podrás cambiarlo después. Anótalo y guárdalo en un lugar de fácil acceso.

¿Qué contraseña puedo elegir?

Puedes elegir la contraseña que quieras, siempre que sea de seis dígitos y contenga al menos un número. Para mayor seguridad, es aconsejable utilizar al menos una mayúscula en cualquier posición de la contraseña y no recurrir a una contraseña que ya utilices en otro lugar.

¿Qué pasa después de elegir mi nombre de usuario?

Tras elegir tu nombre de usuario y pulsar el botón “Crear mi cuenta”, recibirás un correo de validación de Pottermore. Tendrás que hacer clic sobre el enlace que se incluye en este correo para completar el registro en el plazo de siete (7) días desde la recepción del mismo. Recibirás este correo poco después de registrarte, así que consulta tu carpeta de entrada. Recuerda comprobar en la carpeta de correo no deseado por si hubiera llegado ahí por error.

Si tienes menos de 13 años, debes pedir a tus padres o tutor legal que consulten su carpeta de entrada (y la carpeta de correo no deseado) para ver el correo de validación.

Recuerda que el enlace que se incluye en el correo solo estará operativo por siete (7) días, así que asegúrate de que tus padres o tu tutor legal hagan clic sobre él antes de transcurrir este periodo; de lo contrario, el registro no será válido y tendrás que empezar de nuevo.

¿Qué pasa si se me olvida mi nombre de usuario o contraseña?

En la página Iniciar sesión hay enlaces para poder recuperar el nombre de usuario o restablecer la contraseña. Para más detalles ver Cómo conectarse.

¿Puedo acceder a Pottermore desde el mismo momento en que me registre?

Tras validar tu registro (en el correo que recibas después de enviar tus datos), recibirás un correo para informarte que tu cuenta ha sido activada y puedes entrar en Pottermore.

¿Necesitas más ayuda?

Seguridad

¿Qué hago si sospecho que alguien accede a mi cuenta suplantándome?

Mantén en secreto los datos de tu cuenta y la contraseña. Si sospechas que alguien utiliza tu cuenta, cambia tu contraseña inmediatamente. Es aconsejable hacerlo de vez en cuando para asegurarte de que estos datos solo los conoces tú. Si tienes menos de 13 años, debes compartir estos datos con tus padres o tutor legal si así lo desean.

¿Qué debo hacer si creo que alguien ha descubierto mi contraseña?

Si te preocupa la seguridad de tu contraseña o crees que otra persona la ha descubierto, ve a la página Configuración de cuenta y cámbiala. No compartas tu contraseña con nadie más (si tienes menos de 13 años, debes compartirla con tus padres o tutor legal si así lo desean). Para más información, visita Configuración de cuenta.

Uso de la página

¿Puedo hacer algo para asegurarme de disfrutar al máximo?

Para disfrutar de Pottermore al máximo te recomendamos que utilices uno de los siguientes navegadores web:

  • Internet Explorer 8+
  • Firefox 3+
  • Chrome 5+
  • Safari 5+

También necesitas Adobe® Flash Player 10 o superior si quieres disfrutar al máximo de todo lo que ofrece Pottermore. Se puede descargar gratis en solo un par de minutos aquí: http://get.adobe.com/flashplayer. No obstante, si tu equipo no es compatible con Flash (si se trata de un equipo Apple, por ejemplo) podrás disfrutar de todos los elementos de Pottermore con la excepción de las Pociones y los Duelos de Magos.

Por favor, asegúrate de activar JavaScript.

¿Qué hago si recibo un mensaje de error sobre Pottermore?

De vez en cuando es posible que veas mensajes del tipo “Estamos ocupados, disculpa las molestias”. Puede ser que en esos momentos la demanda para acceder a Pottermore sea muy alta, por lo que tendrás que esperar unos minutos y volver a intentarlo.

Controlamos Pottermore de forma constante, por lo que si hay algún problema real es probable que estemos intentando solucionarlo y no es necesario que nos informes al respecto. Lo mejor es volver pasado un breve espacio de tiempo e intentarlo de nuevo.

¿Qué es JavaScript?

Explicado de forma simple, JavaScript le permite a tu navegador mostrar las páginas que incorporan gráficos complicados, animación y contenido interactivo, como vídeos y fragmentos de audio. Si JavaScript no está habilitado, puede que el aspecto de las páginas de Internet no sea tan bueno o que no sean tan interactivas como deberían, de modo que la mayoría de los navegadores tienen esta opción habilitada por defecto.

¿Debería tener JavaScript habilitado para explorar Pottermore?
Nosotros recomendamos que tengas JavaScript habilitado para poder disfrutar de todos los elementos interactivos que Pottermore pone a tu disposición. Sin embargo, si eres invidente o tienes alguna deficiencia de la vista, tu lector de pantalla podrá ofrecerte una experiencia de navegación más consistente si deshabilitas JavaScript.

¿Cómo habilito o deshabilito JavaScript?

Puedes comprobar en los siguientes enlaces si estas configuraciones ya están activadas en tu equipo, o saber averiguar cómo modificarlas:

Todos los navegadores tienen diferentes opciones de configuración y no podemos dar instrucciones para todos. Sin embargo, si usas Internet Explorer, Safari o Firefox, así es como puedes habilitar o deshabilitar JavaScript.

Si usas Internet Explorer:

  1. Abre una nueva ventana
  2. Haz clic en "Herramientas" en el menú en la parte superior de la página
  3. Selecciona "Opciones de Internet"
  4. Ves a la pestaña de "Seguridad" y haz clic en el botón de "Personalizar el Nivel"
  5. Haz clic con el ratón en la barra de desplazamiento hasta que encuentres "scripting" y selecciona "Habilitar" si quieres dejar JavaScript activado o "Deshabilitar" si deseas desactivarlo

Si usas Safari:

  1. Haz clic en el icono de Safari para abrir el navegador
  2. Ve a "Safari" en el menú en la parte superior de la página y selecciona "Preferencias"
  3. Ve a la pestaña de "Seguridad" y selecciona "Habilitar JavaScript" si quieres activarlo o "Deshabilitar JavaScript" si quieres desactivarlo

Si usas Firefox:

  1. Abre una nueva ventana
  2. Haz clic en "Herramientas" en el menú en la parte superior de la página
  3. Selecciona "Opciones"
  4. Ve a la pestaña de "Contenidos" y selecciona "Habilitar JavaScript" si quieres activarlo o "Deshabilitar JavaScript" si quieres desactivarlo
  5. Haz clic en "Aceptar" para guardar cambios

¿Necesitas ponerte en contacto con nosotros?

*Todos los campos son obligatorios, a no ser que se indique lo contrario.

Ponte en contacto con nosotros
AyudaPor favor, indica tu nombre. 
AyudaIntroduce tu nombre de usuario de Pottermore, no tu nombre real. 
AyudaPor favor, indica la dirección de correo electrónico donde quieres recibir la respuesta. 
AyudaEl asunto nos ayuda a gestionar tu consulta correctamente. Si hay múltiples opciones, selecciona la más relevante a tu consulta. 
AyudaPor favor, asegúrate de que tu mensaje es lo más conciso posible ya que el límite es 500 caracteres. 

Máximo número de caracteres:Número de caracteres que te quedan:500

Pottermore es un lugar seguro del que todo el mundo puede disfrutar. Hemos puesto medidas para proteger tu privacidad y no compartiremos información personal con terceros. Lee nuestra . Política de Privacidad para obtener información completa.

   
Pottermore de J.K. Rowling